お客様がログインできない
Q：お客様より「ログインできない」とお問い合わせがありました。A：いくつかの原因がありますので、ひとつずつお客様へご確認ください。
【管理画面からお客様登録内容の確認方法】
＜メニュー＞
「お客様情報」-「B.会員情報」-「会員検索（ダウンロード）」
Ⅰ. 「条件全消去」ボタンをクリック
Ⅱ. 名前など検索条件を入力し、「検索」ボタンをクリック
Ⅲ. 表示された検索結果の[変更]又は[台帳]をクリック
Ⅳ. 「会員ID」が登録されたメールアドレスです。
お客様への確認
①【メールアドレスが間違っている】
お客様にメールアドレスを聞いて、登録されているアドレスと合っているかを確認します。
メールアドレスが間違って会員登録されていた場合は、お客様へ会員情報の修正を依頼してください。
メールアドレスが合っているのに「ログインできない」状況が解消されない場合に、
下記のような要因も考えられます。
・「意図しない余計なスペース」が含まれている（コピペなどにより後ろに付く半角スペースなど）。
・アドレス内に全角文字が含まれている（＠などは見分けがつきにくい）。
・アドレスの形式をなしていない。
・@以降に「.（ドット）」が１つもない。
・@が複数存在する。
・「.（ドット）」が「,（カンマ）」になっている。
こういった点を含め、お客様へのご確認をお願いいたします。
②【パスワードが間違っている】
ホームページに設定している「パスワードリセット」よりお客様自身でパスワードの再設定が可能です。
パスワードリセットの手続きは登録しているメールアドレスに「確認コード」をお送りし、その後、
お客様自身でパスワードの再設定を行っていただきます。
各施設様のパスワードリセット用URLは以下で確認することができます。
＜メニュー＞
「施設情報」-「A.施設情報」-「リンク一覧」-「PC版」の「パスワードの確認」
又は「携帯版・スマートフォン版」の「パスワードリマインダ」
パスワードの変更方法はお客様のパスワードを確認したいをご確認ください。
③【お客様の登録にアカウントロックが掛かっている】
お客様がメールアドレス又はパスワードを10回連続で間違えると、セキュリティ上不正入力とみなし、
アカウントにロックが掛かり、以降は「認証エラー」と表示されログインできなくなります。
＜お客様画面＞
認証エラーは管理画面からのみ解除することができます。
認証エラー（アカウントロック）を解除したいをご確認ください。